Perguntas Frequentes
Onde posso comprar joias Inês Telles?
Pode comprar peças da marca na nossa loja online e em qualquer loja da nossa stockist. Pode também entrar em contacto pelo email info@inestelles.com e saber mais informações sobre o stock e a disponibilidade de peças.
Posso fazer encomendas personalizadas?
Teremos todo o gosto em criar consigo peças personalizadas, pensadas para um momento ou uma pessoa em especial. Envie email para info@inestelles.com com pormenores da encomenda que deseja fazer. Após analisarmos o seu pedido entraremos em contacto.
Tenho peças em prata da marca Inês Telles que estão a oxidar, é normal? Como devo limpar?
Sim é normal. A prata entra em processo de oxidação com diversos agentes químicos exteriores (água do mar, sabonete ou shampô, perfumes ou simplesmente alguns PH da pele).
Para ganhar novamente o aspeto de prata limpa e brilhante, pode contactar-nos para a manutenção da sua peça. Caso prefira fazer a sua própria manutenção, pode utilizar um produto próprio para limpeza de pratas (por exemplo, Silver Dip), lavar e secar bem.
Caso a peça seja em prata oxidada ou com banho de ouro por favor contacte-nos para a manutenção.
Vendem para revenda?
Com certeza. Entre em contacto connosco via email para pedidos de catálogos e condições info@inestelles.com
Posso utilizar imagens e informação do vosso site para fins de divulgação?
Sim, após contacto e aprovação.
A joia que comprar na loja online vai ser igual à que aparece nas fotografias?
As nossas peças são feitas sob processos manuais, é natural que possa haver ligeiras diferenças. Contudo, esforçamo-nos para que mantenha um aspeto semelhante sempre.
As compras realizadas pela loja online são enviadas embrulhadas para presente?
Porque muitas vezes as nossas peças destinam-se a presentear alguém, todas os nossos envios são embrulhados com cuidado e com o efeito de presente.
Pode, no momento da compra, deixar uma ‘Nota’ com a mensagem que quer fazer acompanhar o seu presente.
Fiz uma compra na vossa loja online mas quero trocar. Posso dirigir-me a uma loja da vossa Stockist?
Não, todas as compras feitas na nossa loja online são responsabilidade total da marca, pelo que trocas, devoluções ou arranjos terão de ser tratados diretamente connosco. Nestes casos por favor envie email info@inestelles.com. Responderemos sempre o mais célere possível.
Os preços da loja online são iguais em todas as lojas?
A marca Inês Telles recomenda a todos os seus revendedores um valor PVP, que é o preço que é praticado na nossa loja online. Contudo, não garantimos que não possam haver algumas diferenças entre lojas.
As promoções e campanhas desenvolvidas na nossa loja online são exclusivamente responsabilidade nossa. A nossa estratégia de venda é independente da praticada em lojas físicas e vice-versa.
Fiz uma encomenda na vossa loja online, quanto tempo vai demorar a ser entregue?
A partir do momento que recebemos o aviso de uma compra tratamos de tudo com o maior cuidado e brevidade possível para que todos os clientes fiquem satisfeitos. Conte com 2-5 dias úteis para preparar a encomenda mais o tempo de entrega.
Trabalhamos com transportadora, nacional e internacional, para que o seu pedido seja entregue de forma mais ágil e segura. A transportadora nacional demora entre 24/48h a fazer as entregas (é importante nesta altura ficar atento a algum contacto telefónico que possa receber com mais informações sobre o seu envio). A transportadora internacional, dependendo do país e do período do ano, demora entre 3/7 dias úteis.
Agradecemos a compreensão para alguns atrasos em épocas de maior densidade de trabalho. Estamos todos a fazer o possível para que receba a sua encomenda em segurança. Alguma questão não hesite em contactar-nos info@inestelles.com
Fazem arranjos, manutenção de limpeza e novos banhos de ouro nas peças?
Sim, apenas em joias da marca Inês Telles. Fazemos todos os arranjos e manutenções necessárias para que a sua joia fique como nova. Caso esteja dentro do prazo da garantia (1 ano) e acompanhado da mesma ou da factura, não será cobrado nenhum valor. Caso contrário, terá um valor mediante orçamento.
Fazem arranjos em peças de outros autores ou produzem modelos existentes?
Não, a marca Inês Telles não interfere em peças de outros autores e os modelos que cria ou que personaliza são totalmente exclusivos e únicos.
Se fizer uma compra online posso trocar ou devolver?
Sim, qualquer peça comprada na nossa loja online pode ser trocada ou devolvida. Desde que seja feita no prazo de 15 dias úteis após a sua compra. A peça tem de se fazer acompanhar da garantia e da embalagem original e não mostrar marcas de uso.
A troca ou devolução pode ser feita presencialmente no atelier-oficina mediante combinação ou via transportadora. Os valores pelo transporte (tanto da devolução como da troca) não serão devolvidos.
Para qualquer o valor do novo envio é responsabilidade de comprador.
No caso da devolução, o valor será reembolsado até 72h úteis após a receção do artigo.